Постоянные звонки, угрозы, давление и хамское общение – с такими проблемами сталкивается абсолютное большинство заемщиков, у которых появились долги. А если эти долги в микрофинансовых организациях, порой все может быть еще хуже.
Но сегодня мы с вами разберем три простые фразы, после которых коллекторы сменят свой тон.
Посмотрите видео:
Вы также можете подробнее узнать о восстановлении кредитной истории в услуге.
Правила взаимодействия
Правила взаимодействия коллекторов и кредиторов с должником и третьими лицами строго регламентированы ФЗ №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
К тому же законодатели все жестче и жестче закручивают гайки коллекторам, требуя их соблюдать права должников. Речь идет о постепенных изменениях в требованиях к работе коллекторских организаций и ужесточении ответственности.
Первая фраза
«Я записываю наш разговор»
Здесь все довольно просто. Как я уже сказал, ответственность за неправомерные действия при возврате просроченной задолженности ужесточается, и ни одна компания или сотрудник не хочет получить довольно высокий штраф, а то и временный запрет на осуществление деятельности.
Поэтому, зная о ведущейся записи разговора, коллекторы постараются общаться максимально учтиво, чтобы у вас не было поводов и доказательств для обращения с жалобой.
Напомню, с жалобой на действия коллекторов необходимо обращаться в службу судебных приставов, и записать разговор будет хорошим аргументом для наказания коллекторов.
Поверьте, жалоба – действительно работающий механизм, мы убедились в этом на опыте собственных клиентов. В нашей практике банки и коллекторы, не исполняющие требования закона, не раз привлекались к ответственности и выплачивали существенные штрафы.
Вторая фраза
«Представьтесь и сообщите цель звонка»
При звонках и личных встречах с должником или третьими лицами закон обязывает коллекторов представиться, сообщить информацию об агентстве, кредиторе и задолженности.
Подробнее о том, как защитить свои права в исполнительном производстве?
Отсутствие данной информации в начале взаимодействия является серьезным нарушением. Поэтому данная фраза поможет вам придать деловой настрой общению и покажет коллектору, что вы знаете свои права и не допустите их нарушения.
А использование этой фразы совместно с первой позволит значительно сменить тон общения и направление беседы.
Третья фраза
«Я подаю документы на свое банкротство»
Такая фраза скажет коллекторам о безнадежности взыскания, ведь в скором времени суд спишет долги, а значит, тратить время и ресурсы на этого должника бессмысленно.
Но, говоря эту фразу, нужно быть твердо уверенным в своем решении и возможности освобождения от долгов.
Популярные фразы коллекторов
Часто коллекторы, узнав о намерении должника пройти процедуру банкротства, стараются его отговорить всеми возможными способами. В ход идет не только лукавство, но и откровенная ложь.
Самые простые их заверения:
- «Долги списать нельзя!»
- «Даже после банкротства придется платить!»
- «Долги вам не спишут, а все имущество заберут!»
Вот только если бы это действительно было так, зачем коллекторам вас отговаривать?
Ну и еще одна популярная фраза коллекторов после новости о предстоящем банкротстве:
- «Пока вас не признали банкротом и долги не списаны, вы обязаны платить!»
И это снова не так. Если у вас нет средств для оплаты кредитов и займов, и вы планируете пройти процедуру банкротства, вы не должны вносить платежи по тем или иным обязательствам. Более того, оплата отдельным банкам или МФО может негативно сказаться на процедуре, так как вы отдадите предпочтение лишь некоторым кредиторам.
Подробнее о том, если не платишь кредит банку — что будет?
Поэтому смело заявляйте коллекторам о банкротстве и предлагайте заявлять свои требования в рамках предстоящего дела.
Но помните, закон запрещает коллекторам взаимодействовать с должником лишь с момента признания его банкротом.
На практике некоторые коллекторы, особенно представители МФО, порой нарушают данное требование и еще некоторое время стараются связаться с должником для возврата средств. Но, как показывает наш опыт, даже самые настойчивые коллекторы убеждаются в безнадежности взыскания и прекращают свои звонки спустя пару месяцев или после жалобы в ФССП.
Заключение
Я понимаю, что общение с коллекторами и кредиторами может быть крайне неприятным и волнительным. Но использование этих трех простых фраз значительно поубавит их пыл, добавит беседе серьезный деловой настрой и покажет вашу уверенность и знание своих прав. А значит, уменьшит вероятность их нарушения.
Поддерживаете ли вы диалог с коллекторами и какие фразы используете?
