Массовые звонки запрещены! Больше никакой рекламы и навязчивых звонков! Неужели это красный свет и для коллекторов, или банкам дадут особые привилегии?
Запрет массовых звонков
С 1 сентября начала действовать одна из дополнительных мер большого закона для защиты граждан от мошенников, а именно запрет массовых звонков без согласия абонента.
Теперь каждый может запретить рекламный и любой другой массовый обзвон в свой адрес. И именно компании должны будут доказывать, что получили необходимое согласие.
И, как и предполагалось, запрет подействовал не только на рекламу или мошенников — сложнее стало и коллекторам с банками.
Посмотрите видео:
Влияние закона на банки
Банки массово жалуются на парализацию работы своих колл-центров: звонки маркируются как массовые и блокируются, даже если вызов происходит, чтобы подтвердить операцию или сообщить о задолженности.
Так, письмо главе ЦБ было направлено Национальным советом финансового рынка. В нем банки отмечают, что блокируется примерно треть всех вызовов, связаться с гражданами не могут кредитные, микрофинансовые, страховые и коллекторские организации. Кроме того, возросли и затраты на связь.
Требования банков
Совет просит установить четкое понятие массовых звонков, чтобы не включать в них персонализированные уведомления. Однако операторам выделять такие звонки будет крайне сложно.
Это письмо стало не единственным: Ассоциация банков России также обратилась в Минцифры, чтобы урегулировать вопрос звонков без согласия абонента. В ассоциации тоже жалуются на проблемы с обзвоном должников.
Кроме того, в ассоциации отмечают, что положения закона о коллекторской деятельности, регулирующего взыскание просроченных долгов, не требуют от кредиторов получать согласие на обзвон должника.
А закон о персональных данных допускает обработку персональных данных, когда она необходима для осуществления прав кредиторов согласно закону о коллекторской деятельности.
Банки предлагают включить финансовые организации в так называемый «белый список», то есть сделать для них исключения и позволить совершать массовые звонки без согласия абонентов, как это доступно госорганам.
В Минцифре уже подтвердили получение обращения, однако обещали рассмотреть его в установленные сроки, а значит, процесс может растянуться на 30 дней.
Вот только, если банкам разрешат совершать массовые звонки, не будут ли они злоупотреблять этим правом и звонить не только, чтобы подтвердить операцию или сообщить о долге, но и для рекламы своих продуктов.
